BPO Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Nuestra dilatada experiencia y background nos permite abordar proyectos end-to-end de backoffice y frontoffice, en modo BPO o en otra modalidad, basándonos en plataformas ya operativas o adaptándolas a necesidades específicas de nuestros Clientes.

simplicidad y eficiencia

Transformamos las operaciones, ganando en agilidad y calidad

“La simplicidad es la máxima sofisticación” (Leonardo Da Vinci). Esta es nuestro enfoque para los Servicios de externalización de procesos, desde el diseño, la transición, la operación y la automatización.

Conseguimos mejorar la experiencia del cliente, utilizando de forma intensiva la tecnología en los procesos críticos de negocio.

Aportamos un adecuado equilibrio entre calidad y eficiencia. Hemos desarrollo capacidades en la externalización de procesos con unos índices de satisfacción muy altos. Aportamos evidentes mejoras en la eficiencia.

Abordamos transformaciones transversales, llevando las mejores prácticas entre sectores, ya que contamos con conocimiento funcional de diferentes sectores: banca, inmobiliario, energía, Telco y sector público, con una experiencia de más de 15 años.

Trabajamos en modalidades in-house o en nuestros Centros de Servicio.

externalización de procesos

Atención al Cliente

Back office de soporte a negocio

Áreas de soporte

zelenza

Nuestra organización persigue ser útil a nuestros clientes y a la sociedad y se orienta por unos sólidos principios y valores que inspiran a todas las personas que formamos parte de ZELENZA.

Conocimiento sectorial

flexibilidad

confianza

agilidad

solvencia

calidad

Nuestras palancas de transformación

Medición del desempeño con respecto a estándares de calidad. Evolución y estado de los indicadores clave de desempeño.  Acuerdos de nivel de servicio para el seguimiento objetivo de la calidad del servicio entregado.

Automatización: Motor de reglas de negocio. Robotización

  • Diseño de reglas con base a la experiencia.
  • Herramienta personalizada para Cliente.
  • Mejora de eficiencia y calidad.
  • Planteamiento integral.

 

Trazabilidad, Transparencia y Seguridad

  • Trazabilidad de la gestión en cada momento. Sistemas de ticketing.
  • Transparencia para el cliente o su cliente final.
  • Seguridad de la información certificada.

Multicanalidad:

  • Adaptación a tipos y canales de entradas: formularios, correos, llamadas.
  • Digitalización con diferentes soluciones.
  • Interface con sistemas del cliente.
  • Diseño de soluciones a medida.

Flexibilidad y adaptación al cliente

  • Adaptaciones y personalizaciones.
  • Normalizamos los flujos de entrada y salida con transparencia para el cliente.

Optimización de los recursos

  • Dinámicas de aprendizaje de mejores prácticas.
  • Objetivos y performance.
  • Con equipos especializados.
  • Enfoque cuantitativo.
  • Equipos transversales.