[Actualizado] Guía 2021 para lograr la transformación digital de tu empresa

Estamos en la era de la transformación digital. Resulta aplicable a todo tipo de empresas, independientemente su tamaño, sector o los fines que tengan. La manera de sobrevivir en este mundo cambiante es estar en continua actualización de procesos y herramientas, de tal manera que ofrezcamos la mayor rapidez y personalización a nuestro cliente o cliente final.

Beneficios de la transformación digital para las empresas

A continuación, mostramos una serie de razones para abordar la transformación digital:

 

  • Mejora de la productividad. Los procesos productivos mejoran y son más eficaces. La empresa sigue manteniendo su canal tradicional, pero también va ganando protagonismo su canal digital.
  • Reducción de los costes. Al mejorar la producción, se ahorra tiempo. Como consecuencia, se reducen los plazos de producción y se disminuyen errores en la misma. Todo esto es sinónimo de reducción los costes y de incremento de la competitividad empresarial.
  • Clientes más satisfechos. Debido a la transformación digital, se mejora la atención al cliente y la venta online. Se consigue que los clientes estén más satisfechos. Por tanto, aumenta el engagement. Esto deriva en una mayor retención de clientes.

  • Notoriedad de la empresa. La presencia digital aumenta la notoriedad de la empresa y permite obtener información y feedback de los clientes. 

  • Nuevas oportunidades para el negocio. Al sumar el canal de Internet a nuestro negocio, aumentan las oportunidades de captar nuevos clientes. Además, la era digital es la era de la personalización: triunfarás si te adaptas a las demandas de cada consumidor.

  • Mejora en la toma de decisiones. Gracias a los nuevos sistemas de recogida de datos, obtenemos mayor información. Con una buena gestión y análisis, podremos tomar las decisiones correctas en cada caso.

  • Promueve el trabajo en equipo. Las nuevas tecnologías son una herramienta que facilita la comunicación entre departamentos. La mejora de esta comunicación a nivel de toda la empresa impulsa que los trabajadores realicen tareas en equipo.

  • Descentralización del trabajo. Favorece la comunicación entre los empleados, al margen del lugar donde se encuentren. El teletrabajo, que ya era tendencia en las empresas tecnológicas, se ha acelerado por la crisis del covid, hasta el punto de que empieza a considerarse su regulación laboral.

  • Impulsa la cultura de innovación. La transformación digital es una estrategia que nos obliga a adaptarnos a un entorno de cambio, centrado en el cliente y en las nuevas tendencias. De ahí que fomente la cultura de la innovación en la compañía.

  • Ventaja competitiva. La oportunidad de negocio no sólo está en la captación de nuevos clientes, sino también en la creación de productos y servicios nuevos. A la larga esto dará una mayor competitividad a la empresa. Esto es debido a que podremos identificar nuevos modelos de negocio lo que hará crecer a nuestra empresa.

  • Atrae al nuevo talento. El mostrarse como una empresa adaptada a las necesidades tecnológicas de la era digital fomentará el reconocimiento de la marca y cultura empresarial. Como consecuencia, atraerá a los profesionales mejor cualificados.

Como llevar a cabo la transformación digital de la empresa

A continuación, os dejamos los pasos que seguimos en Zelenza para abordar la transformación digital.

La Automatización es el motor de las reglas de negocio

    • Diseñamos las reglas con base a la amplia experiencia de los diferentes clientes.
    • Ofrecemos las herramientas que se ajusten a las necesidades de cada cliente.
    • De esa manera, conseguimos la mejora de eficiencia y calidad.
    • Ofreciendo un planteamiento integral y totalmente personalizado

beneficios transformacion digital para empresas 1

Un ejemplo de automatización sería mediante RPA (Robotic Process Automation). Nos permite automatizar tareas manuales usando Robots Software abarcando proyectos de gran ROI. Nos permite automatizar las tareas típicas de navegación, extracción de datos, descargas de archivos, creación de carpetas, etc.

Mediante Automate, la plataforma de automatización de Helpsystems para Negocio e IT, nos permite crear, gestionar y ejecutar tareas sin escribir código.

El RPA podemos aplicarlo a cualquiera de los departamentos de una empresa, ya sea para el área IT, de Finanzas, como también de Recursos Humanos.

Trazabilidad, Transparencia y Seguridad

  • Llevamos a cabo una serie de procedimientos en la ejecución de un proceso para la gestión en cada momento usando las diversas herramientas de ticketing.
  • Consideramos primordial para la transformación digital ofrecer una completa transparencia para el cliente o su cliente final y una seguridad integral de la información certificada.

beneficios transformacion digital para empresas 2

Multicanalidad, tanto de entradas como de salidas

  • Ofrecer un amplio abanico de posibilidades de canales de entradas: formularios, correos, llamadas nacionales e internacionales.
  • Llevar a cabo la digitalización de las diferentes soluciones.

Flexibilidad y adaptación al cliente

  • Es importante centrarnos en las necesidades de cada cliente y adaptarnos a cada una de ellas mediante adaptaciones y personalizaciones.
  • Normalizar los flujos de entrada y salida con transparencia para el cliente.

Optimización de los recursos 

  • Dinámicas de aprendizaje de mejores prácticas
  • Objetivos y performance
  • Equipos especializados
  • Enfoque cuantitativo
  • Equipos transversales

Descubre cómo en Zelenza trabajamos sobre una metodología basada en los 4 pilares básicos de la transformación digital