TIC
El motor de la transformación digital

El desierto de las organizaciones está cubierto por los huesos de quienes creyeron saberlo todo y dejaron de aprender.” (Phillip B. Crosby)

Los Servicios Gestionados TIC son de hecho la “sala de máquinas” de toda Transformación real en un proceso de mejora continua. Para ZELENZA la mejora no es optativa, se trata de un impulso constante de adaptación y perfeccionamiento de la eficiencia.

Sistematización y automatización de actividades

La Service Management Office (SMO) es el núcleo que concentra las habilidades de gestión: controlar la demanda y medir para mejorar son los pilares sobre los que ZELENZA articula su propuesta de valor.

Nuestro modelo de soporte cuenta con recursos como nuestros Centros de Servicio que concentran capacidades de soporte generalista y especializado, de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

Servicios Gestionados orientados a resultados y no solo a tareas, tanto desde nuestros Centros de Servicio como in house:

  • PMO (Proyect Management Office)
  • SMO (Service Management Offcie).
  • Gestión del Soporte extremo a extremo.
  • Administración de sistemas y comunicaciones.
  • Explotación de sistemas y comunicaciones.
  • Operación.
  • Monitorización tanto desde nuestros Centros de Servicio como in house.
  • Mantenimiento de aplicaciones.

Metodología basada en 4 pilares:

  • Mejora continua: metodología orientada a minimizar el riesgo operativo con compromisos basados en SLA´s, diseño de modelo de indicadores orientado a la mejora.Empleamos Lean IT, ITIL ®, gestión del riesgo.
  • Automatización: sobre arquitecturas de orquestación y con un enfoque extremo a extremo, assessment para identificar sus necesidades específicas.
  • Gestión: generación automatizada de informes de servicio, integración de datos de gestión para una visión unificada de la demanda del servicio, modelo basado en KPI´s alineados con el objetivo estratégicos marcados por el cliente, gestión de la fase de Transición con nuestra metodología para la transferencia de conocimiento y la mitigación transparente de riesgos.
  • Operación: diseños de procesos y procedimiento, metodología de assessments (procesos y personas), gestión Lean de la demanda (control del flujo y agilidad).