BPO
Gestión flexible, ágil y segura

La simplicidad es la máxima sofisticación” (Leonardo Da Vinci). Esta es la aspiración de Zelenza para los Servicios BPO de diseño, transición y operación. Nuestras capacidades acreditan un adecuado equilibrio entre calidad y eficiencia. Realizamos operaciones con modalidades in-house o en nuestros Centros de Servicio.

Combinamos especialización sectorial e innovación tecnológica

Oferta de servicios orientada a soluciones en sectores verticales.

En la fase de diseño se propone la reingeniería de procesos, su modelado y optimización, estableciendo grados de madurez para medición y mejora cuantificable en un itinerario claro y sencillo.

Zelenza cuenta con su propio modelo de transición y operación del servicio. En este último, la orientación Lean nos permite aplicar técnicas de agilidad y eficiencia contrastables.

CARACTERÍSTICAS:

  • Mejora en 3 ejes: Mejora continua de la eficiencia, rendimiento y calidad. Orientación a resultados con modelos de indicadores.
  • Reingeniería y modelado de procesos: Enfoque Lean.
  • Conocimiento sectorial para poner foco en procesos de negocio.
  • Assessment de automatización para establecer un itinerario de mejora.
  • Orientación hacia la automatización de la demanda.
  • Especificación de modelo de indicadores.